北京儿童医院已获批互联网医院资质，所有科室开展了互联网诊疗服务!不论是本市还是京外的患者，都可足不出户在线复诊!

为提高疫情期间儿童看病就医便利性，我院于2020年4月20日开通了互联网诊疗服务，并于2021年10月获批互联网医院资质，患者只需通过手机即可实现在线复诊、在线开药(含自制剂)、处方药品配送到家、在线开具检查检验等服务，医生通过视频的方式提供接诊服务。互联网诊疗适用于在北京儿童医院已建立就诊二维码的常见病、慢性病患儿(急危重症患者不适合使用互联网诊疗服务)。医院各个科室每日均有互联网门诊，不同疾病患儿均可通过互联网解决医疗问题。

首次登录需完成注册人身份验证、完善注册人信息和就诊人信息，并绑定北京儿童医院就诊卡卡号。北京儿童医院互联网诊疗严格实名就医管理，若挂号信息与就诊人不一致，将不予接诊。

患者可通过关注北京儿童医院官方微信公众号“北京儿童医院服务号”，点击底部菜单栏“医疗服务”，选择“互联网诊疗”进入预约就诊界面。即可提前预约1-7日的号源，也可直接挂当日号源。每日0点开始放号。预约后需在10分钟内支付医事服务费，10分钟内未支付的预约号源将自动释放。支付成功后，可在互联网诊疗功能主页“我的记录”功能中查看预约成功或失败结果。

使用攻略：

一、关注与注册

1、 关注：扫描二维码或微信搜索【北京儿童医院服务号】，进行关注。

2、 注册及绑定：打开公众号【医疗服务】>>>【互联网诊疗】，输入手机号码并【获取验证码】，输入6位数字验证码后完成手机绑定。

二、信息注册

1、 完善注册人信息：点击【我的】>>>【完善注册人信息】界面录入家长信息，保存后信息不可更改。

2、 添加就诊人：点击【我的】>>>【就诊人管理】添加患儿信息，保存后，在【身份认证】界面输入院内就诊二维码完成身份绑定。一个手机号最多添加3位就诊人。

三、预约

1、 查看出诊信息：点击首页【互联网诊疗】，阅读《互联网诊疗须知》并勾选“同意”后，点击“继续预约”。

2、 查看并选择专业：按科别查看并选择出诊专业或医生，目前可开放1-8天号源。

3、 预约：选择专业/医生，选择就诊人，选择就诊时间，填写病情信息并上传病情照片，点击“提交”并微信支付后，完成预约。

四、签到及就诊

1、 签到：收到服务号签到提醒消息，点击消息进入候诊间签到，不签到无法就诊。保持手机摄像头、麦克风的权限为开启状态。

2、 就诊：医生接诊，发起视频问诊时，家长收到微信“接诊提醒”消息，点击消息接通视频。

五、缴费及院内药品配送

1、 处方及导诊单浏览：首页点击【我的记录】，选择本次就诊记录点击“处方及导诊单”，浏览医生开具的院内药品处方及检验检查申请单。

2、 在线缴费及药品配送：查看处方及导诊单后，点击“在线支付”按钮，如存在药品处方，选择取药方式。

如选“送药到家”，填写配送信息，阅读并同意《送药到家知情同意书》，跳转至在线支付界面完成缴费。

3、 物流单号查询：返回【我的记录】界面点击“药品物流单号查询”，点击“复制订单号”，并通过京东物流小程序跟踪物流状态。

六、院外药品支付及配送

1、 登录处方流转平台：首页点击【我的记录】，点击界面右下方“在线购药“按钮，选择就诊患儿，登录院外药品处方流转平台。

2、 院外药缴费及配送：点击“查看普通处方”，确认处方信息无误，点击“立即支付配送”。

选择药店及配送方式，填写配送信息并支付后，完成在线购药。

3、 院外自制剂缴费及配送：登录处方流转平台后，默认显示自制剂处方，确认处方信息无误，点击“立即支付配送”，填写配送信息，完成支付。

七、退号

1、 医生未接诊：系统最晚于预约就诊日期第二日24点前自动退号。

2、 医生已接诊且协商后取消就诊：家长于就诊第二日24点前在微信端进行退号。登录互联网诊疗平台，【我的记录】查找就诊记录，点击“退费”完成退号。

Q&A

首诊患者能约吗?

这需要视患儿情况决定。儿童一些季节性常见病，如季节性流感、上呼吸道感染/感冒等，以发热咳嗽为常见表现，处于病程早期的患儿，可通过互联网诊疗获取初步的筛查，护理指导和治疗建议。如果是以前没在北京儿童医院看过病的首诊患者，需要在北京儿童医院服务号注册获取就诊二维码号，与互联网诊疗平台绑定后即可挂号。其他疾病首诊无法使用互联网医疗服务。

没有北京儿童医院就诊卡可以约吗?

能。使用互联网医疗就诊时，需有北京儿童医院就诊二维码，系统将根据就诊二维码号、患者实名信息等进行复诊身份确认。如无就诊二维码，需要在北京儿童医院服务号注册获取就诊二维码号后方可就诊。

能用别人的就诊卡就诊吗?

不能，将严格实名就医管理，若挂号信息与就诊人不一致，将不予接诊。

我可以挂到所有科室的号吗?

可以 互联网诊疗可以挂到所有科室的号。

可以提前预约多长时间的号?

目前可提前预约1-7日的号源。当日就诊时段结束前，如有剩余号源，均可预约。每日0点开始放号。

怎么知道自己是否预约成功?

预约后需在10分钟内支付医事服务费，10分钟内未支付的预约号源将自动释放。支付成功后，可在互联网诊疗功能主页“我的记录”功能中查看预约成功或失败结果。

互联网诊疗的医事服务费是多少?

互联网诊疗的医事服务费按照医生级别收取。目前系统仅支持微信支付。

医生何时接诊?

医生将按照系统显示的出诊时段如约出诊，这跟线下看病类似。举个例子，如果您预约到的是4月21日下午的号，那么医生将在21日下午为您提供线上诊疗服务。系统也将提示您前面有几位患者正在等候。因此，请您务必提前安排好时间，在约定就诊时间进入候诊间等待医生呼叫，按序就诊。

医生接诊如何“叫号”?

医生将在预约时段内以视频沟通的方式向您发送接诊服务。

错过接诊怎么办?

如果医生发送3次接诊服务，您均未应答，则视为爽约，费用不予退还，如需继续诊疗需在本次就诊单元结束后方可重新预约。因此，再次提醒您如约就诊。

如何取消预约?

支付成功后，需要等待医生确认接诊。在医生确认接诊前，可申请取消预约(就诊)，费用原路退回。

如何在线开方?

医生在进行视频问诊后，将根据复诊患者的病情在线开具处方。

如何在线购药和配送到家?

【自制剂和自费药】就诊结束后，点击“我的记录”页面中的“在线购药”按钮，选择就诊人后查询待支付处方，点击“立即支付配送”，可选择相应的零售药店，选择“配送方式”中的“快递到家”服务，填写地址、电话等信息后，点击“立即支付”即可。

您所选择的零售药店在接收到处方信息后将与您联系，确认药品信息、地址及配送方式等信息，完成药品配送到家。

【院内药品】就诊结束后，点击“我的记录”页面中的“我的处方及导诊单”，即可选择“来院取药”或“快递送药”服务，填写地址、电话等信息后，点击“立即支付”即可。返回“我的记录”可以查询快递单号，如需查询物流进度可复制单号后前往“京东快递”小程序查询。

药品可退换吗?

药品属特殊商品，一经售出概不退换。配送到家的快递费用需患者自理。请您收到药品后仔细核对再签收，并进入“北京儿童医院服务号”点击底部菜单“医疗服务”—“E药房”，点击“我的处方”进行确认签收。

是否可以医保购药?

北京儿童医院正与医保部门积极沟通，一旦可享受医保报销，将第一时间公布，请大家密切关注官方信息。

只开药需要挂号吗?

需要。挂号条件及方式与互联网诊疗服务流程一致。治疗类耗材、冷链药品、精神类、麻醉类药物无法通过互联网诊疗服务购买。

就诊前有什么准备工作?

请患儿及监护人处于安静的私人区域准备进行互联网诊疗，根据预约详情提示，在指定的就诊时间进入候诊间等待医生呼叫，及时点击“签到”按钮。

确保相关互联网诊疗设备正常工作，包括智能手机、平板电脑等，并确保“扬声器、摄像头”相关权限已开启。

建议保持较稳定、畅通的互联网或蜂窝连接。

待呼叫期间，请保持微信后台运行并开启手机铃声，以免错过医生呼叫。